大切なお届けを、
最後まで安心して。

ご注文後の変更・キャンセル、返品

通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ制度は適用されません。返品の取扱いは、購入前に明示する返品特約と法令に従います。食品は品質保持・衛生管理の観点から、お客様のご都合による発送後の返品・交換は原則としてお受けしない方針です。ご注文間違い、数量・味の変更などをご希望の場合は、発送準備に入る前にお早めにご連絡ください。発送準備状況を確認し、可能な範囲で対応します。

トイ・雑貨についても、商品区分に応じたお客様都合の返品条件を販売開始前に確定し、各商品ページと注文確認画面に表示します。初期不良・誤配送・契約内容と異なる商品についての権利は、これらの条件によって制限されません。

ご不在・受取辞退・住所不備による返送

お届け時にご不在の場合は、配送会社の不在票や通知をご確認のうえ、保管期限内に再配達をご依頼ください。クール宅急便は保管期間が短く、不在日を含め最大3日間が目安です（一部の商品はさらに短い場合があります）。配送会社の最新のご案内が優先されます。

お客様側の事情による長期不在・受取辞退・お届け先情報の誤りなどで返送された場合、冷凍食品は温度管理や品質の面から、そのまま再発送できないことがあります。返送品の状態を確認したうえで、再発送が可能な場合は事前に追加料金をご案内し、ご了承をいただいてから手配します。

お客様の事情に起因して当社に実際の費用が生じた場合は、往路の送料、返送料、再発送の送料等の実費および返送に伴う確認可能な損害について、内容と根拠をお知らせしたうえでご負担をお願いする場合があります。無条件に定額の違約金を請求するものではありません。

当社の発送ミスや住所入力・配送手配の誤り、配送中の事故など、お客様の責任によらない事情は個別に調査し、当社が負担すべき費用をお客様へ転嫁しません。

お受け取り後の保存・品質について

ケーキ缶、ゼリー缶、シフォンケーキ、シュークリーム、どら焼きなどの冷凍商品は、到着後すみやかに冷凍庫へ入れ、－18℃以下で保存してください。解凍後は各商品の表示に従って保存・消費し、一度解凍したものの再凍結は避けてください。常温商品のラスクは包装表示に従い、直射日光・高温多湿を避けて保管してください。

お届け時に適切な品質であった商品について、受領後の長時間の常温放置・保存温度の不備・解凍後の期限超過など、お客様側の保管状況に起因する品質低下は、原則として返品・交換の対象となりません。ただし、商品自体の不具合や配送中の温度管理の問題が疑われる場合は、原因を確認して適切に対応します。

破損・誤配送・品質不良があったとき

お届け商品に破損、内容違い、初期不良、到着時点での異常な解凍・品質の問題がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。状況がわかる商品・箱・配送ラベル等の写真と、お届け日・商品名・ご注文情報をお知らせいただけると確認がスムーズです。

状況を調査し、当社側の責任による不備や契約内容との不適合が確認された場合は、当社の費用負担で交換・再送・返金等、法令に沿った方法で対応します。ご連絡の目安として到着後なるべく2日以内のご相談をお願いしていますが、これは法律上の権利を失わせる期限ではありません。

配送中のトラブルが疑われる場合は、配送会社とも状況を確認します。確認が終わるまで、可能であれば商品・外装を保管してください。ただし食品の安全を優先し、保管が難しい場合は写真を残すなどの方法でご相談ください。

ギフト・冷凍と常温商品の同時注文

ギフトボックスの仕様、包装費用、個別配送の可否は注文内容ごとにご案内します。冷凍品と常温のラスク等を一緒にご注文の場合、同梱できるかを品質保持と梱包条件で判断し、別送になる場合があります。送料は配送方法と箱数が確定してからご案内します。

ご相談窓口

不在による返送や商品のお困りごとは、お問い合わせページからご連絡ください。メール送信機能の運用開始後に、正式な連絡先・受付時間を表示します。